Methodik

Allgemein

Die Methodik des "Leistungsvergleich zwischen Finanzämtern" besteht aus Managementzielen, Managementschritten und Managementkonzepten.

Als Managementziele sind Auftragserfüllung, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit definiert worden.

Berichtswesen, Qualitätsmanagement, Kontraktmanagement und Rechenschaftslegung bilden die vier Schritte eines regelmäßig zu durchlaufenden Managementprozesses.

Die folgenden vier Managementkonzepte können im Schwerpunkt jeweils einer der vier Zieldimensionen zugeordnet werden.