Methodik
- Managementziele
- Managementschritte
- Berichtswesen
- Qualitätsmanagement
- Kontraktmanagement
- Rechenschaftslegung
- Managementkonzepte
Qualitätsmanagement
Qualität bedeutet allgemein die Eignung eines Produkts oder einer Dienstleistung zur Erfüllung bestimmter Bedürfnisse, Ansprüche oder Ziele.
Das Qualitätsmanagement des "Leistungsvergleichs zwischen Finanzämtern" umfasst daher die Planung, Steuerung und Kontrolle der möglichst optimalen, d. h. ausgeglichenen Zielerreichung in den vier Zieldimensionen (Auftragserfüllung, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit).
Für das Qualitätsmanagement sind in allen Finanzämter, die am Leistungsvergleich teilnehmen, sogenannte "Qualitätsteams" gebildet worden.
Die Qualitätsteams setzen sich in der Regel aus allen zuständigen Sachgebietsleitern, ausgewählten Mitarbeitern sowie dem Controller als Moderator zusammen.
Als Controller fungiert zumeist einer der Sachgebietsleiter.
Die Arbeit der Qualitätsteams ist auf die Nacharbeit der Kunden- und Mitarbeiterbefragung konzentriert.
Die Bearbeitung der Zielfelder Auftragserfüllung und Wirtschaftlichkeit ist primär "in der Linie" verankert.
Nach Analyse der Berichte in der Runde der Sachgebietsleiter finden gegebenenfalls Sitzungen der einzelnen Arbeitsteams - unter Leitung der jeweils zuständigen Sachgebietsleiter - statt.
